3 CUOTAS SIN INTERÉS CON TARJETAS DE CRÉDITO (ARG.) ENVÍO SIN CARGO A PARTIR DE $200.000 - 10% DE DESCUENTO ABONANDO POR TRANSFERENCIA 3 CUOTAS SIN INTERÉS CON TARJETAS DE CRÉDITO (ARG.) ENVÍO SIN CARGO A PARTIR DE $200.000 - 10% DE DESCUENTO ABONANDO POR TRANSFERENCIA 3 CUOTAS SIN INTERÉS CON TARJETAS DE CRÉDITO (ARG.) ENVÍO SIN CARGO A PARTIR DE $200.000 - 10% DE DESCUENTO ABONANDO POR TRANSFERENCIA 3 CUOTAS SIN INTERÉS CON TARJETAS DE CRÉDITO (ARG.) ENVÍO SIN CARGO A PARTIR DE $200.000 - 10% DE DESCUENTO ABONANDO POR TRANSFERENCIA 3 CUOTAS SIN INTERÉS CON TARJETAS DE CRÉDITO (ARG.) ENVÍO SIN CARGO A PARTIR DE $200.000 - 10% DE DESCUENTO ABONANDO POR TRANSFERENCIA

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

CAMBIOS

  • Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
  • El primer cambio es gratis dentro de Argentina.
  • Cambios posteriores: costos de envío a cargo del cliente.
  • Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con su packaging original y etiqueta colocada.
  • Productos manchados, dañados, sin etiqueta o packaging original no admiten cambios ni devoluciones.
  • Un producto que ya fue cambiado previamente no admite devolución.
  • Diferencias de precio: si el nuevo producto es de mayor valor, se abona la diferencia; si es menor, emitimos nota de crédito.

DEVOLUCIONES

  • Tenés 10 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución según la Ley 24.240.
  • El reembolso se hace al mismo medio de pago utilizado.
  • No aplican devoluciones en piezas personalizadas o hechas a medida.
  • La pieza debe estar sin uso y en condiciones equivalentes a su entrega, con packaging, en perfecto estado.
  •  

GARANTÍA

  • Todas nuestras joyas cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación:
  • 6 meses por Ley. + 6 meses de extensión brindada por la marca.
  • No cubre daños por uso inadecuado, golpes, exposición a químicos o desgaste natural.
  • Argentina: en los primeros 6 meses los envíos corren por cuenta de la marca; del mes 7 al 12 el envío de ida corre a cargo del cliente.
  • Internacional: los envíos corren a cargo del cliente en todos los casos.

REPUESTO DE AROS

  • Si perdés un aro, podés reponer solo uno (si el modelo lo permite).
  • Podés enviarnos el que conservás para pulido y que quede más similar al nuevo.
  • Tené en cuenta que puede haber leves diferencias por ser piezas hechas a mano y que el nuevo siempre brillará más que el usado.
  • El costo de envío corre a cargo del cliente.

PROCESO DE GESTIÓN

  • Escribinos a [email protected] con tu número de pedido, fotos y el motivo de tu solicitud.
  • Evaluaremos la pieza para determinar si aplica el cambio, devolución o garantía.
  • Te responderemos dentro de las 24–72 h hábiles con los pasos a seguir.

CONTACTO Y TIEMPOS

Canal oficial: [email protected]  indicando número de pedido, nombre completo y motivo.

Ventana de aviso:

Producto con daños de transporte o faltantes: dentro de 48 h de recibido (adjuntar fotos/unboxing si es posible).

Solicitud de cambio: hasta 10 días corridos desde la recepción.

Arrepentimiento/Devolución legal: 10 días corridos desde la recepción (botón de arrepentimiento disponible en la web).

Garantía: 1 año desde la entrega.

En todos los casos, primero realizamos una evaluación (con fotos/videos y, de ser necesario, inspección en taller) antes de aprobar cambios, devoluciones o reparaciones.

EVALUACIÓN DE LA PIEZA (paso a paso)

Abrí el caso por mail con tu número de pedido y una breve descripción.

Adjuntá imágenes nítidas: frente, dorso, detalle del punto en cuestión; si aplica, foto del packaging.

Pre–evaluación remota: te confirmamos en 24–72 h si corresponde cambio/devolución/garantía y te indicamos el paso logístico (retiro o envío).

Inspección en taller: al recibir la pieza, realizamos un control técnico en 48–72 h.

Resolución:

Aprobado: se gestiona el cambio, reparación o reembolso según corresponda.

No aprobado: te devolvemos la pieza con informe y opciones (servicio de reparación con costo, mantenimiento, pulido, etc.).

EXCEPCIONES

Piezas personalizadas/a medida (incluye “Pulsera Name”, grabados, medidas especiales): no admiten cambios ni devoluciones una vez aprobado el diseño y/o iniciada la fabricación, salvo falla de fabricación. (Sin perjuicio de la normativa aplicable.)

Piezas con señales de uso, golpes, químicos, dobleces, roturas por mal uso o alteraciones ajenas al taller no califican para cambio/devolución.

EXPERIENCIA POST-COMPRA - Dolores Ortega

En Dolores Ortega, creemos que la experiencia con una joya comienza cuando la recibís, pero no termina allí. Queremos que cada clienta sienta que su elección está respaldada por atención personalizada, compromiso y un estándar de calidad que trasciende el tiempo.

1. Garantía de Confianza — 1 Año

Cada pieza cuenta con 1 año de garantía contra defectos de fabricación y fallas estructurales.

Nuestra promesa:

  • Reparar o reemplazar tu pieza si presenta un defecto de fabricación.
  • Mantener el estándar de calidad que nos define en cada intervención.
  • Brindarte un servicio postventa tan cuidado como el proceso de creación.

Logística de envíos

  • Primeros 30 días: envío ida y vuelta dentro de Argentina sin costo.
  • Del día 31 al año: envío ida a cargo del cliente y vuelta cubierta por nosotros.
  • Internacional: reparación sin cargo; envío y aranceles a cargo del cliente.
  • Fuera de este período, ofrecemos mantenimiento y reparaciones a un costo mínimo, exclusivamente para piezas de nuestra marca.

Lo que no cubre la garantía:

  • Desgaste natural por uso cotidiano.
  • Daños ocasionados por uso indebido, golpes o contacto con productos químicos.
  • Pérdida o robo.

2. Seguimiento Personalizado

Después de cada entrega, realizamos un seguimiento directo para confirmar que recibiste tu joya en perfectas condiciones y que la experiencia de compra fue impecable.

3. Garantía de Autenticidad

Todas nuestras piezas de Plata 925 se entregan con una tarjeta de autenticidad y garantía que certifica el material y su elaboración artesanal.

4. Compromiso con el Planeta

Con cada compra, donamos un árbol para la reforestación de bosques nativos degradados a través del programa Hacemos Bosque de la Asociación Amigos de la Patagonia. Recibirás un certificado digital de donación a tu nombre.

5. Packaging Responsable

Tu joya llegará en un packaging diseñado para minimizar el impacto ambiental sin perder elegancia:

Materiales reciclables, reutilizables o compostables.

En algunos casos, etiquetas plantables con semillas.

6. Guía de Cuidado

Incluimos una tarjeta con instrucciones claras para conservar tu pieza impecable: métodos de limpieza, recomendaciones de uso y tips para prolongar su brillo y forma.También podes encontrarlos acá

7. Atención Permanente

Más allá de la garantía, siempre podés contactarnos por cualquier inquietud o inconveniente con tu pieza, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra. Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará la mejor sugerencia o solución posible, porque para nosotros, una joya es para toda la vida.

SERVICIO EXCLUSIVO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO ANUAL

En Dolores Ortega queremos que tus joyas se mantengan siempre brillantes y hermosas. Por eso ofrecemos a nuestros clientes un servicio gratuito de limpieza y mantenimiento anual en nuestro taller.

Para acceder, simplemente envíanos tu pieza y nos encargaremos de devolverla como nueva. Organizaremos la mejor forma de envío para clientes en Argentina y también para quienes están en el exterior, siempre asegurando la seguridad y cuidado de tu joya durante el transporte.