Preguntas Frecuentes - FAQ

Las presentes Preguntas Frecuentes es un documento integrante de los Términos y Condiciones, por lo que será vinculante para el cliente desde que consienta expresamente en los Términos y Condiciones. Por lo tanto, todo aquello regulado en los Términos y Condiciones es complementario a las presente Preguntas Frecuentes.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Tenés hasta 15 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio.

El primer cambio es gratis dentro de Argentina.

Importante:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original y etiqueta colocada.

No se aceptan cambios en productos manchados, dañados o sin packaging original.

Un producto que ya fue cambiado previamente no admite devolución.

¿Puedo devolver mi compra si me arrepiento?

Sí. Según la Ley de Defensa del Consumidor, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción.

El reintegro se hace al mismo medio de pago que usaste.

- No se aceptan devoluciones en piezas personalizadas o hechas a medida.

¿Qué garantía tienen las joyas?

Todas nuestras piezas tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación:

6 meses legales. + 6 meses de extensión ofrecida por la marca.

La garantía no cubre:

Golpes, caídas o daños por mal uso.

Contacto con productos químicos.

Desgaste natural por uso.

En Argentina: durante los primeros 6 meses los envíos los cubre la marca; del mes 7 al 12, el envío de ida corre a cargo del cliente.

En compras internacionales: el envío corre a cargo del cliente en todos los casos.

 ¿Qué pasa si pierdo un aro? ¿Puedo comprar el repuesto?

Sí, ese es uno de nuestros beneficios exclusivos para clientes. Si el modelo lo permite, podés comprar solo un aro de repuesto.

Opciones:

Podés enviarnos el aro que conservás para que lo pulamos y quede más similar al nuevo.

Tené en cuenta que, al ser piezas hechas a mano, puede haber sutiles diferencias, y que el nuevo siempre brillará más que el usado.

El costo de envío corre a cargo del cliente.

Compromiso con el medioambiente

¿Qué hace la marca para cuidar el medio ambiente?

Trabajamos en un camino hacia una joyería consciente y responsable:

Usamos plata 925 y bronce, metales nobles reciclables y duraderos.

Diseñamos piezas que trascienden las temporadas para acompañarte por muchos años.

Promovemos el cuidado y mantenimiento de tus joyas para alargar su vida útil.

Nuestro packaging está pensado para reducir el impacto ambiental.

Ofrecemos repuestos de aros y servicio de limpieza gratuita para extender la vida de cada joya.

Creemos que un consumo más consciente y duradero es también una forma de cuidar el planeta.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Mercado Pago: pagos con tarjeta de crédito,  débito o transferencia

Transferencia bancaria: los datos se enviarán al confirmar tu pedido.

Las promociones o cuotas disponibles pueden variar según tu banco y método de pago.

Pay-Pal

¿Cómo envían los pedidos?

Se envían a todo el país a través de Correo Andreani.

Todos los envíos incluyen número de seguimiento, para que puedas seguir tu pedido en todo momento.

Contactanos para envíos internacionales

Envíos internacionales

¿Realizan envíos internacionales?

Sí.

¿Cuál es el costo de importación de un envío internacional?

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación y cargos aduaneros en el país de destino.

El cliente es responsable de cualquier gasto de aduana que se aplique.

Dolores Ortega® no tiene control sobre estos cargos ni se hace responsable de ninguna acción tomada por aduanas o el servicio de encomiendas elegido.

Consultas y pedidos personalizados

¿Cómo funcionan las consultas y presupuestos de piezas personalizadas?

Ofrecemos citas que aseguran la valoración de tu tiempo y el nuestro.

Cada pieza personalizada es 100% única, creada artesanalmente y de acuerdo a tus preferencias.

Servicio de Mantenimiento y Reparación de por Vida- Beneficio Exclusivo para Clientes

Entendemos que las joyas son piezas especiales que acompañan momentos únicos y que su cuidado es fundamental. Por eso, aunque la garantía cubra solo 1 año, ofrecemos un servicio de mantenimiento y reparación disponible durante toda la vida útil de la joya.

Este servicio incluye:

Reparaciones por daños causados por el uso habitual (con cargo), siempre realizados por nuestro equipo artesanal para preservar la calidad y autenticidad.

Limpieza, pulido y restauración para conservar el brillo y la textura original.

Reemplazo de piezas o partes en caso de desgaste, según evaluación técnica.

Para acceder a este servicio, solo tenés que contactarnos y te enviaremos un presupuesto transparente y competitivo para la reparación o mantenimiento que necesites.

Compromiso Dolores Ortega

Nuestro objetivo es que cada joya sea una pieza para toda la vida, un símbolo de valor personal y cuidado responsable. Por eso combinamos materiales nobles, producción artesanal y un servicio postventa pensado para acompañarte siempre.

Experiencia Post-Compra Dolores Ortega

En Dolores Ortega, creemos que la experiencia con una joya comienza cuando la recibís, pero no termina allí. Queremos que cada clienta sienta que su elección está respaldada por atención personalizada, compromiso y un estándar de calidad que trasciende el tiempo.

1. Garantía de Confianza — 1 Año

Cada pieza cuenta con 1 año de garantía contra defectos de fabricación y fallas estructurales.

Nuestra promesa:

Reparar o reemplazar tu pieza si presenta un defecto de fabricación.

Mantener el estándar de calidad que nos define en cada intervención.

Brindarte un servicio postventa tan cuidado como el proceso de creación.

Logística de envíos

Primeros 30 días: envío ida y vuelta dentro de Argentina sin costo.

Del día 31 al año: envío ida a cargo del cliente y vuelta cubierta por nosotros.

Internacional: reparación sin cargo; envío y aranceles a cargo del cliente.

Fuera de este período, ofrecemos mantenimiento y reparaciones a un costo mínimo, exclusivamente para piezas de nuestra marca.

Lo que no cubre la garantía:

Desgaste natural por uso cotidiano.

Daños ocasionados por uso indebido, golpes o contacto con productos químicos.

Pérdida o robo.

2. Seguimiento Personalizado

Después de cada entrega, realizamos un seguimiento directo para confirmar que recibiste tu joya en perfectas condiciones y que la experiencia de compra fue impecable.

3. Garantía de Autenticidad

Todas nuestras piezas de Plata 925 se entregan con una tarjeta de autenticidad y garantía que certifica el material y su elaboración artesanal.

4. Compromiso con el Planeta

Con cada compra, donamos un árbol para la reforestación de bosques nativos degradados a través del programa Hacemos Bosque de la Asociación Amigos de la Patagonia. Recibirás un certificado digital de donación a tu nombre.

5. Packaging Responsable

Tu joya llegará en un packaging diseñado para minimizar el impacto ambiental sin perder elegancia:

Materiales reciclables, reutilizables o compostables.

En algunos casos, etiquetas plantables con semillas.

6. Guía de Cuidado

Incluimos una tarjeta con instrucciones claras para conservar tu pieza impecable: métodos de limpieza, recomendaciones de uso y tips para prolongar su brillo y forma.También podes encontrarlo acá.

7. Atención Permanente

Más allá de la garantía, siempre podés contactarnos por cualquier inquietud o inconveniente con tu pieza, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra. Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará la mejor sugerencia o solución posible, porque para nosotros, una joya es para toda la vida.